辅导答疑是现代远程教育教学过程中重要的环节，语音辅导答疑则是教学辅导工作的重要方式之一，是有效解决学生学习过程中的疑点和困难的重要途径，也是远程教育学习支持服务的重要体现，在保证教学质量方面起着重要作用。语音辅导答疑是由学院组织，聘请教师根据学院每学期开课计划及考试计划制定辅导计划，通过学院教学平台在线语音答疑系统进行。为做好语音辅导答疑工作，特制定本实施办法。
一、制定计划
1. 语音辅导答疑应依据学院各专业所开设的主干课程和专业基础课制定计划。
2. 根据学生的学习特点合理安排辅导答疑时间。每学期每门课程网上语音辅导答疑安排2—4次，每次1.5小时。
3. 根据每学期各专业批次的开课计划及考试计划，为学生制定学期内的语音辅导答疑安排。
二、聘请辅导教师
1. 根据制定好的语音辅导答疑计划，聘请符合条件的辅导教师。（依据《兰州大学网络教育学院辅导教师聘任管理办法》）。
2. 根据实际情况，制定语音辅导答疑时间安排表，提前通知辅导教师并确认辅导时间。
四、发布通知
1. 按时按课程制定辅导答疑计划及时间安排表，并将语音辅导答疑通知发布在学院首页。
2. 根据计划提前在网上公布本学期实时语音辅导答疑时间安排总表，以便各校外学习中心提前通知学生作好答疑准备。
3. 通过学生服务中心短信平台在语音辅导答疑前一周对学生及学习中心发布通知。
五、语音辅导答疑的要求
1. 指导辅导教师熟练掌握《视频答疑—教师使用指南点播》操作。督促辅导教师在辅导前认真学习所担任辅导课程的视频课件及相关导学资料，根据课程教学大纲及教学实施方案准备多种形式的辅助学习材料。
2. 辅导教师必须准时到达答疑现场或登录辅导答疑系统,不迟到早退或中途离开。
3. 在答疑过程中，学院至少安排一名技术人员值班，保证网络畅通和答疑工作的正常进行。
4. 在语音辅导答疑前，按照语音辅导答疑时间安排表提前20分钟到语音辅导答疑室进行点名，督促辅导教师签到，并关闭所有通讯设备。检查各台机器的答疑系统、耳麦是否正常，做好语言答疑前各项准备。
5. 答疑设备应根据视音频教学答疑系统的要求安装客户端软件。
6. 语音辅导答疑过程中无学生提问时，要求教师针对本课程的重点、难点及作业、练习等问题进行讲解。辅导教师应本着认真负责，认真准备辅导内容，耐心答复每一位学生，对于无法实时回答的问题应做好记录，在二个工作日内通过BBS相关栏目、课程常见问题解答栏目等形式答复学生。
7. 值机工作人员必须录制语音答疑过程，所录制的内容存放在指定文件夹中。
8. 语音辅导答疑结束后，工作人员必须及时将录制的语音文件、辅导资料等进行合成，并在学生平台发布，供学生下载。
六、评价
1. 定期收集学生、学习中心对语音辅导答疑的评价，对评价结果作出整理和分析。并根据评价结果对语音辅导答疑进行完善和改进。
2. 学院组织学生填写《网上语音辅导答疑评价表》（附件），对答疑过程及效果进行评价。
3. 学院应对语音辅导答疑评价情况进行分析，提出完善和改进意见。
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