辅导答疑是现代远程教育教学过程中重要的环节之一，是有效解决学生学习过程中的疑点和困难的重要途径，也是远程教育学习支持服务的重要体现，在保证教学质量方面起着重要作用。为做好辅导答疑工作，特制定本实施办法。
一、辅导答疑的方式
1. 网上实时辅导答疑：通过学院教学平台在线语音答疑系统进行。
2. 电话答疑：通过学院呼叫中心或学院设立的专用答疑电话进行。
3. 邮件答疑：通过学院设立的专用答疑邮箱进行。
4. BBS论坛答疑：通过学院教学平台上的BBS论坛进行。
5. 面授辅导：通过校外学习中心聘请课程辅导教师组织学生进行。
二、辅导答疑的组织
1. 网上实时辅导答疑：由学院组织，聘请辅导教师、发布答疑时间安排表。
2. 电话答疑：由学院组织，辅导教师或学习服务工作人员接听、记录、解答问题。
3. 邮件答疑：由学院组织，辅导教师或学习服务工作人员查阅邮件、回复问题。
4. BBS论坛答疑：由学院组织，辅导教师布置讨论题目、引导学生参与、回复问题。
5. 面授辅导：由校外学习中心组织，聘请辅导教师为学生提供课程辅导、安排辅导时间。
三、辅导答疑的要求
（一）网上实时辅导答疑
1. 学院每学期开课后在网上公布本学期网上实时辅导答疑时间安排总表，之后每次提前一周在网上公布下一周网上实时辅导答疑时间安排，以便各校外学习中心提前通知学生作好答疑准备；每学期每门课程网上实时辅导答疑安排2—4次，每次2小时，在答疑过程中，学院至少有一名技术人员值机，保证网络畅通和答疑工作的正常进行。
2. 答疑教师必须准时到达答疑现场或登录辅导答疑系统,不迟到早退或中途离开；答疑过程中无学生提问时，教师应针对本课程的重点、难点及作业、练习等问题进行讲解；辅导教师应本着认真负责，认真准备辅导内容，耐心答复每一位学生，对于无法实时回答的问题应做好记录，在二个工作日内通过BBS相关栏目、课程常见问题解答等形式答复学生。
3. 校外学习中心应为学生参加辅导答疑提供必要的条件和技术支持，并安排至少一名管理人员监控提问过程；应提前组织学生整理需要提出的问题，避免同一个问题重复提问；必须采取有效措施组织所有学生参加。
（二）电话答疑
1. 学院向学生公布学院呼叫中心或学院设立的专用答疑电话号码。
2. 学习服务工作人员接听电话，并及时回复学生问题，学习服务人员必须认真接听每一个学生的电话，详细记录咨询内容及学生基本信息，对学生提出的问题要详细解答；学生咨询涉及到课程内容的问题，学习服务人员应将咨询内容及时告知辅导教师，通过回复电话或论坛相关栏目、课程常见问题解答等方式及时准确地答复学生，回复时间不得超过三个工作日；学习服务工作人员和学生在答疑交流过程中应尊师爱生，言语精练。
3. 校外学习中心应配合学院向学生公布学院呼叫中心或学院设立的专用答疑电话号码，以方便学生在遇到疑难问题时可以通过电话答疑这一方便快捷的途径使问题尽快尽早解决。
（三）邮件答疑
1. 学院设立专用答疑邮箱向学生公布。
2. 辅导教师或学习服务人员应每天查阅邮件，并及时回复学生问题。辅导教师应将学生提出的各个问题认真总结，将答疑信息进行整理及时反馈学习服务部，以便建立课程常见问题解答库。邮件回复时间最长不得超过三个工作日。
3. 校外学习中心应配合学院向学生公布学院设立的专用答疑邮箱。
（四）BBS论坛答疑
1. 学院定期安排辅导教师进行BBS论坛答疑，布置讨论题目，引导学生参与讨论；积极主动在论坛发贴，向学生提供与课程相关的教学资源。
2. 辅导教师可以针对学生在语音、视频答疑等双向交互过程中,未能解决的问题,通过BBS相关栏目、课程常见问题解答等进一步和学生展开交流。学生论坛上提出的问题，教师必须在两个工作日内答复，最长不得超过三个工作日。
3. 校外学习中心应为学生参加BBS论坛答疑提供必要的帮助。
（五）面授辅导
1. 学院根据每学期的开课计划向学习中心提供初步的面授辅导计划，审核学习中心聘请的辅导教师资格、审核学习中心报送的面授辅导安排表。
2. 校外学习中心应聘请课程辅导教师，对学生进行课程学习指导；校外学习中心每学期每门课程辅导的次数不少于2次；校外学习中心每学期末将面授辅导的安排表及辅导答疑情况以文字形式报送学院。
3. 校外学习中心辅导教师应将学生提出的各个问题认真总结，将答疑信息进行整理及时反馈网院教学部，以便建立课程常见问题解答库；校外学习中心答疑教师应本着认真负责，认真准备辅导内容，耐心答复每一位学生，对于无法实时回答的问题应做好记录，在二个工作日内反馈网院教学部；学习中心辅导教师无法解答的问题，可通过BBS相关栏目提出问题，寻求解答。
四、其他
每学期末，学院应对辅导答疑的实施情况认真总结，形成辅导答疑实施情况报告，及时改进存在的问题。
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